标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论我来晚了：好评
距离园区高铁站不是很远，自驾车方便，可是容易迷路啊。。。。打车可能稍好。环境还好吧隔音不错的。。下次还会考虑的
lizia74：好评
地点偏远，阳澄湖边，吃蟹么还可以。而且该酒店做生意不诚信，说团购的没房间了，就是要多赚点而已。后来E龙订了256元的2间。早餐不怎么样，房间还算不错，周边有工地在盖房子。一般般！
KIN：好评
酒店式新开的所以很干净，房间里面也很新 装潢有欧陆式的感觉。 离开阳澄湖也就是几步路，只是到市区就得要一段距离 前台员工也非常友善，需要出租车回马上帮你联系到酒店门口接送。 早餐没来得及享用故不做点评 如果是为了吃螃蟹或附近有商务活动非常推荐入住这里 但是观光的话还是到苏州市入住方便 毕竟几天的打车费用已经用了将近400，加上房费可以在观前街入住好点的酒店了。